ここでは、よくある質問とその回答について掲載しています。

メール (メッセージ) に関する内容

  • help_outlineメール (メッセージ) の受信方法について教えてください

    メールやメッセージの受信方法については「Getting Started - eurie Desk を使ったカスタマーサポートの流れ」をご覧ください。

  • help_outlineCC には対応していますか

    対応しています。eurie Desk が受信したメールに CCアドレスが含まれていた場合、当該のメールへの返信を行う際に、CCアドレスの情報が維持されます。

  • help_outlineBCC には対応していますか

    現在、特定のメールアドレスを常に BCCアドレスに含める機能は提供しておりません。外部へメールを送信した場合、通知を受け取ることは可能です。送信済みのメッセージの内容は Inbox からご確認ください。

  • help_outlineメールマガジンなどの大量配信には利用できますか

    いいえ。メールマガジンなどの大量配信、一斉配信にはご利用いただけません。例えカスタマーサポートを目的とするものであっても、メールの大量配信、一斉配信は禁止としております。何卒ご理解ください。(ご契約プランによって、月間の送信制限数が異なります。送信制限数内であっても、短時間に大量配信を行うことはおやめください)

ドメインに関する内容

  • help_outlineメール送受信に利用されるドメインについて教えてください

    標準では、メールの送受信には desk.eurie.io ドメインが用いられます。

  • help_outline独自ドメインによるメールの受信は行えますか

    はい。すでに独自ドメインで運用しているメール受信サーバーから、転送設定を行っていただくことで受信可能になります。設定の流れは「独自ドメインのメールアドレスでお問い合わせを処理する - 独自ドメインのメールアドレスでのメッセージの受信」を参照ください。

  • help_outline独自ドメインによるメールの送信は行えますか

    はい。ドメインの登録および承認プロセスを完了することで、送信可能になります。設定の流れは「独自ドメインのメールアドレスでお問い合わせを処理する - 独自ドメインのメールアドレスでのメッセージの送信」を参照ください。

  • help_outlineなぜ独自ドメインを利用するにあたり DNS レコードを設定する必要があるのですか

    理由は2つございます。1つは、登録したドメインの所有権ないし管理者権限を確認する目的です。これは独自ドメインがドメイン管理者の承認なしに利用されないようにするための措置です。もう1つは、大切なカスタマーサポートメッセージが迷惑メール判定されてしまうリスクを軽減する目的です。メール配信における信頼性向上の技術である Sender Policy Framework (SPF)Domainkeys Identified Mail (DKIM) を有効にするために、DNS レコードの設定が必要です。

添付ファイルに関する内容

  • help_outline送信するメールの添付ファイルのサイズ制限はありますか

    1つのメールにつき、およそ 7MB を上限としております。この上限をこえる添付ファイルを送信することはできません。なお、eurie Desk の上限内であっても、中継先のメールサーバーが容量の大きいメールを転送拒否する場合もあるため、添付ファイルの容量にはご留意ください。

  • help_outline受信するメールの添付ファイルのサイズ制限はありますか

    1つのメールにつき、およそ 30MB を上限としております。この上限をこえるメールは受信が拒否され、添付ファイル、メッセージ本文ともに登録されません。1つの添付ファイルは およそ 7MB を上限としております。7MB をこえる添付ファイルについては無視され、登録されません。この場合、メッセージ本文そのものは登録されます。

  • help_outline添付ファイル全体の保存可能サイズに制限はありますか

    アカウント毎に、25GB 程度を制限とする予定でございます。正式な制限の情報、および容量追加に関する詳細は今後のアナウンスをお待ちください。

  • help_outline添付ファイルは安全に保存されますか

    はい。添付ファイルは安全で堅牢な環境に保存されます。アクセス権限については、例え添付ファイルの URL を知っていたとしても、eurie Desk へログインできる権限をもったユーザー以外はアクセスできない仕組みです。

ご利用料金に関する内容

  • help_outline料金プランについて教えてください

    料金プラン をご覧ください。

  • help_outline支払い方法について教えてください

    各種クレジットカードでのお支払いに対応しています。請求書払い (銀行振込) をご希望のお客様は別途ご連絡ください。

  • help_outline契約と支払いサイクルについて教えてください

    クレジットカードの場合、ご契約は、ご契約開始時点からプランの契約期間 (例: 1ヶ月) に基づいたサイクルで自動更新されます。月初 (1日) はじまりではない点にご留意ください。

  • help_outline無料トライアルから有料プランへ自動的に移行されますか

    いいえ。お客様にご登録いただかない限り有料プランへ移行することはありません。無料トライアル時点では、決済情報の登録は不要です。

  • help_outline解約について教えてください

    サービスの管理画面から解約手続が可能です。解約手続が完了すると、当社規定に基づくタイミングでサービスの提供を中止いたします。サービスのご利用料金はご契約満了までお支払いいただきます。解約時の日割請求には対応しておりませんので何卒ご了承ください。

セキュリティやサービス品質に関する内容

  • help_outlineメッセージやデータは安全に保管されますか

    はい。サービスインフラは世界的に信頼性の高いデータセンターで動作しており、ネットワークやアプリケーションには適切なセキュリティ対策を施しております。

  • help_outlineクレジットカード情報の取り扱いについて教えてください

    決済システムには Stripe.com を採用しております。当社の管理するデータベースやログ情報にはカード番号や CVC は記録されません。ご登録状況を確認いただけるよう、ご登録後は一部情報のみ参照可能です。

  • help_outlineサービスは安定して稼働しますか

    はい。サービスインフラにはデータセンターレベルの冗長化構成を採用しております。アプリケーションやデータベースはサービスを快適かつ安定的に提供できるようチューニングされております。