ここでは、Team 設定について説明します。Team 設定ページ (/desk/admin/teams) へは、Admin Role を持つ User のみがアクセスできます。

Team 一覧

Team 一覧ページ (/desk/admin/teams) では、現在のチーム一覧が表示されています。以下の項目が確認できます。

local_offer Label
チームの名称です。
local_offer Email (Receive)
受信用 Email アドレスです。この Email アドレスに Email が送信されると、eurie Desk に お問い合わせ Message (= Enquiry) として投稿されます。
local_offer Email (From)
eurie Desk から Support Message を送信した場合に From = 送信元 となる Email アドレスです。
local_offer Updated
Team の最終更新日です。

Team 詳細と編集

Team 詳細ページ (/desk/admin/teams/TEAM_ID) では、Team の詳細情報が表示されます。以下の項目を確認または編集できます。

local_offer Label
チームのラベルです。
local_offer Name
チーム名です。
local_offer Email (Receive)
受信用 Email アドレスです。この Email アドレスメッセージが送信されると、eurie Desk に Message として投稿されます。
local_offer Email (From)
eurie Desk から Support Message を送信した場合に From = 送信元 となる Email アドレスです。

チームのラベルとチーム名について

eurie Desk アカウント作成時に自動的に作成されるチーム (= Primary チーム) の場合、チーム名は変更できません。Primary チーム以外の場合は変更可能です。

チーム名は受信 Email アドレス及び、デフォルトドメイン利用時の送信元 Email アドレスに影響します。アカウント名が demo1 で、チーム名を sales に設定した場合、メッセージの受信用 Email アドレスは demo1_sales@desk.eurie.io になります。Email 送信にデフォルトのドメイン (= desk.eurie.io) を利用する場合、送信元 Email アドレスも同様です。

チームのラベルに設定した値は、Email ヘッダに送信者として付与されます。例として、チームラベルを「ユーリエ・セールスチーム」と設定した場合、Email ヘッダには "ユーリエ・セールスチーム <demo1_sales@desk.eurie.io>" という値がセットされます。多くのメールソフトで、差出人が「ユーリエ・セールスチーム」として表示されます。

独自ドメインの利用

eurie Desk にあなたの所有する独自ドメインを登録し、ドメインの承認プロセスが完了している場合、Email (From) のドメイン部分を独自ドメインに変更できます。デフォルトのドメインの場合、メッセージ送信元のローカルパート (demo1_sales) は変更できませんが 独自ドメインの場合は変更が可能 です。

独自ドメインの登録と管理については Domain Settings を参照してください。

Team の通知設定

Team 詳細ページ (/desk/admin/teams/TEAM_ID) では、eurie Desk の通知に関する設定を行えます。

現在は Slack に関する通知のみ設定可能です。今後のバージョンアップで連係サービスを追加する予定です。

Slack 通知

Slack は人気の高いチャットサービスの1つです。eurie Desk では簡単な設定を行うだけで Slack との連係を実現できます。Slack 通知に関して、以下の項目を設定可能です。

local_offer Enable
Slack 通知の有効/無効設定です。有効にした場合は個別設定で有効になっている項目に関する通知が送信されます。無効にした場合は個別設定に関わらず通知は送信されません。
local_offer WebHook URL
Slack の Incoming WebHooks で利用される WebHook URL です。
local_offer Enquiry
Enquiry Message を受信した場合に通知されます。
local_offer Support
Support Message が送信された場合に通知されます。Draft 状態の Message については通知の対象外です。
local_offer Comment
Comment が投稿された場合に通知されます。
local_offer Assign
Thread に自分が Assign された場合に通知されます。自分自身を Assign した場合には通知されません。

現在 Slack Channel の指定は行えません。Incoming WebHooks の URL に紐付く Channel に対して通知されます。