独自ドメインのメールアドレスでお問い合わせを処理する

ここでは、ユーザーが登録した独自ドメインのメールアドレスでカスタマーサポートを行う方法について解説します。

eurie Desk を利用開始すると、メールを受信可能なメールアドレスが割りあてられます。割りあてられるメールアドレスは、 お申し込み時に申し込んだアカウント名 + @desk.eurie.io です。

この desk.eurie.io ドメイン以外の、ユーザーが管理する独自ドメインでメッセージの受信および送信を行えます。受信と送信でそれぞれ設定が必要です。

独自ドメインのメールアドレスでのメッセージの受信

独自ドメインを利用したメールアドレス (e.g. info@example.com) 宛に送信されたメールを eurie Desk で受信したい場合、ご利用のメールサービスやメールサーバーにて、メールの転送設定を行ってください。

eurie Desk に割りあてられているメールアドレスが demo1@desk.eurie.io の場合、info@example.com に届いたメールを demo1@desk.eurie.io に転送するよう設定してください。

このとき、メールサービスやメールサーバーによって、「転送したメールをサーバーに残すかどうか」の選択肢が存在する場合があります。この選択はユーザーに委ねられますが、サーバーに残す 設定をされることを推奨します。

以下は、Microsoft Office 365 のメール転送設定画面の一例です。この例では、メールアドレス support@eurie.io に届いたメールを demo1@desk.eurie.io に転送しています。

メールの転送設定は、各 メールサービスやメールサーバーにより異なります。設定方法の詳細はお使いの メールサービスのマニュアルなどをご参照ください。

各社メールサービスのメールの転送設定 (参考)

独自ドメインのメールアドレスでのメッセージの送信

「独自ドメインのメールアドレスでのメッセージの受信」設定を完了しただけでは、送信する際は eurie Desk の標準のドメイン desk.eurie.io が利用されます。送信時にも独自ドメインを利用する場合、eurie Desk へのドメインの登録およびドメインの承認プロセスを完了させる必要があります。

ドメインの登録および承認プロセスについては 「Domain Settings」 を参照ください。独自ドメインの設定方法については 「Team Settings - Team 詳細と編集」 を参照ください。

独自ドメインのメールアドレスを使ったカスタマーサポート

一度設定が完了すれば、カスタマーサポートの手順は 「標準のメールアドレスでお問い合わせを処理する」 と同等です。自社ブランドを活かしたカスタマーサポートを行ってください。